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业之峰一贯认为，空气投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，净化1999年，净化美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

为了提升工程交付质量，月预业之峰还特别设立了首席客户体验官。所以要想改变，定优就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。因此，惠中业之峰设立首席客户体验官，惠中其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为了提升工程交付质量，广州业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。例如，空气在大名鼎鼎的苹果公司，空气其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，净化一直引领家装行业的进步。

业之峰董事长张钧表示，月预如今随着引流导流的成本越来越高，月预只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。定优林氏木业的成品家具+全屋定制+家居生活用品复合店。

大材研究认为，惠中这种融合应该是家居新零售的第三次浪潮，最早一次是主攻线下渠道与终端，第二次是电商。据曲美半年报透露，广州为扭转局面，想办法增强线上引流能力，每月可向经销商推送1.5万多线上客户。

并开通富森在线小程序商城，空气商户入驻，通过活动、直播等多种方式转化订单等。美克家居的品牌馆、净化洞学馆等还有像尚品宅配、顾家等都有探索，最终还是会有公司跑出来的。